Política de Privacidad

Este documento es una traducción del original en inglés. En caso de discrepancia entre la traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Fecha de entrada en vigor: 12 de mayo de 2026

Esta política de privacidad se aplica a la aplicación móvil y a la aplicación web Jelly AI disponible en jellyai.chat (denominadas conjuntamente la "Aplicación"), creada y operada por Jelly AI, con dirección de contacto [email protected] (en lo sucesivo, el "Proveedor del Servicio" o "Responsable del Tratamiento"), como un servicio Freemium. Este servicio está destinado a utilizarse "TAL CUAL".

1. Recopilación y Uso de la Información

La Aplicación recopila información cuando usted la descarga y la utiliza. Esta información puede incluir:

La Aplicación recopila la ubicación aproximada de su dispositivo para ofrecer contenido personalizado, recomendaciones relevantes y servicios basados en la ubicación. Los datos de ubicación agregados y anonimizados también ayudan al Proveedor del Servicio a analizar el comportamiento de los usuarios, identificar tendencias y mejorar el rendimiento general de la Aplicación.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información para: prestar el servicio Jelly AI, incluidas las funciones de chat con IA, generación de contenido y voz; personalizar las interacciones con los personajes de IA en función de su historial de conversaciones y sus preferencias declaradas (esta personalización utiliza sus datos generales de interacción, no categorías especiales de datos según se describe en la Sección 4); procesar sus transacciones y gestionar las suscripciones; comunicarnos con usted en relación con actualizaciones, asistencia y avisos importantes; analizar los patrones de uso de forma agregada para mejorar el rendimiento de la aplicación; garantizar la seguridad de nuestra plataforma; hacer cumplir nuestras Condiciones del Servicio y nuestras políticas de contenido; y cumplir con las obligaciones legales.

3. Base Jurídica del Tratamiento (RGPD/KVKK)

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, tratamos sus datos personales con arreglo al RGPD de la UE/Reino Unido. Si usted se encuentra en Turquía, tratamos sus datos con arreglo a la Ley de Protección de Datos Personales de Turquía (KVKK, Ley n.º 6698), que ofrece protecciones similares. Nuestras bases jurídicas para el tratamiento son: (a) Ejecución de un Contrato — el tratamiento necesario para prestar el servicio Jelly AI, incluidos el chat con IA, la generación de contenido y la gestión de suscripciones; (b) Consentimiento — para el tratamiento de sus datos de ubicación aproximada, las comunicaciones comerciales, el uso de cookies y tecnologías de seguimiento no esenciales, y el tratamiento de categorías especiales de datos según se describe en la Sección 4 (usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros en [email protected], siendo la retirada tan sencilla como la prestación del consentimiento original); (c) Interés Legítimo — para análisis, prevención del fraude, mejora del servicio y seguridad de la plataforma, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos de protección de datos; (d) Obligación Legal — cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con las leyes, reglamentos o procedimientos legales aplicables.

4. Datos Sensibles y Categorías Especiales de Datos

Debido a la naturaleza de Jelly AI como aplicación de compañía para adultos, sus interacciones pueden revelar información relativa a sus preferencias u orientación sexual, lo que constituye una categoría especial de datos con arreglo al artículo 9 del RGPD e información personal sensible con arreglo a la CPRA. Antes de poder acceder a las funciones con temática para adultos, se le pedirá que preste un consentimiento separado, específico e informado para el tratamiento de dichos datos. Este consentimiento es: libre (la Aplicación puede utilizarse sin las funciones para adultos si se rechaza el consentimiento); específico para el tratamiento de datos sensibles con el fin de ofrecer interacciones de IA con temática para adultos; informado mediante la presente Política de Privacidad y el aviso de consentimiento presentado en la Aplicación; y retirable en cualquier momento poniéndose en contacto con [email protected] o a través de la configuración de su cuenta, con la misma facilidad con la que se otorga. Tras la retirada del consentimiento, las funciones con temática para adultos quedarán deshabilitadas, pero su cuenta permanecerá activa. Estos datos se tratan con estrictas garantías de confidencialidad, no se utilizan con fines de elaboración de perfiles, publicidad o recomendación más allá de ofrecer la interacción solicitada, y no se comparten con terceros, salvo con los proveedores de modelos de IA que tratan sus mensajes en virtud de acuerdos de tratamiento de datos.

5. Servicios de Terceros y Encargados del Tratamiento

La Aplicación utiliza servicios de terceros que tratan datos en nuestro nombre (encargados del tratamiento) o de forma independiente (responsables del tratamiento). A continuación se incluyen los enlaces a la Política de Privacidad de los proveedores de servicios de terceros utilizados por la Aplicación:

Las funciones de nuestros proveedores de servicios de terceros son las siguientes: Google Cloud/Firebase actúa como encargado del tratamiento para la infraestructura, la autenticación y el almacenamiento de datos en virtud de un Anexo de Tratamiento de Datos de Google Cloud; RevenueCat y Adapty actúan como encargados del tratamiento para la gestión de suscripciones y pagos en virtud de sus respectivos acuerdos de tratamiento de datos; los proveedores de modelos de IA actúan como encargados del tratamiento para generar respuestas de chat, imágenes, vídeos y contenido de voz en virtud de acuerdos de tratamiento de datos (los proveedores concretos y sus prácticas de conservación pueden variar; póngase en contacto con nosotros para obtener información actualizada); Facebook actúa como corresponsable del tratamiento o responsable del tratamiento independiente respecto de los datos recopilados a través de las integraciones de Facebook (como los píxeles de análisis), sujeto a la propia política de datos de Facebook; Microsoft Clarity actúa como encargado del tratamiento para los análisis de sesiones y los mapas de calor en nuestra aplicación web, lo que puede implicar la grabación de las interacciones de los usuarios en nuestro sitio web.

El Proveedor del Servicio podrá revelar su información: cuando así lo exija la ley, por ejemplo, para cumplir con una citación judicial o un proceso legal similar; cuando crea de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger sus derechos, salvaguardar su seguridad o la de terceros, investigar un fraude o responder a una solicitud gubernamental; y a proveedores de servicios de confianza que trabajan en su nombre en virtud de acuerdos de tratamiento de datos, que no hacen un uso independiente de la información que se les revela y que han aceptado cumplir las normas establecidas en la presente declaración de privacidad.

6. Cookies y Seguimiento Web

Nuestra aplicación web en jellyai.chat utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares. Las cookies esenciales son necesarias para funcionalidades básicas como la autenticación y la gestión de sesiones; estas no pueden desactivarse. Las cookies de análisis (incluidas las grabaciones de sesiones y los mapas de calor de Microsoft Clarity) se utilizan para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra aplicación web. Nuestros socios de análisis pueden establecer cookies de terceros. Para los usuarios del EEE, el Reino Unido o Turquía, las cookies no esenciales (de análisis, de terceros) solo se activan después de que usted preste su consentimiento a través de nuestro banner de consentimiento de cookies, que ofrece opciones igualmente visibles para aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Usted puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro panel de configuración de cookies accesible desde el pie de página de nuestro sitio web. La desactivación de las cookies no esenciales no afectará a la funcionalidad básica de la Aplicación.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países distintos de su país de residencia, incluidos los Estados Unidos, donde nuestros proveedores de infraestructura en la nube (Google Cloud, Firebase) mantienen servidores. Estas transferencias son necesarias para ejecutar nuestro contrato con usted (es decir, para prestar el servicio Jelly AI). Para los usuarios del EEE o del Reino Unido, garantizamos que dichas transferencias estén protegidas por las garantías adecuadas exigidas por el Capítulo V del RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, los acuerdos de tratamiento de datos con todos los proveedores de servicios de terceros y las medidas de seguridad técnicas y organizativas. Para los usuarios de Turquía, las transferencias se realizan de conformidad con los requisitos de la KVKK. Usted puede solicitar una copia de las garantías de transferencia pertinentes poniéndose en contacto con [email protected].

8. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Sus datos se almacenan de forma segura mediante cifrado conforme a los estándares del sector, tanto en tránsito (TLS) como en reposo. Utilizamos la infraestructura de Firebase y Google Cloud para proteger su información. El Proveedor del Servicio implementa salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger la información tratada y conservada. Los mensajes de chat son tratados por modelos de IA para prestar el servicio y no se comparten con terceros no relacionados. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos personales, ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Notificación de Violaciones de la Seguridad de los Datos

En caso de una violación de la seguridad de los datos personales que entrañe un riesgo para sus derechos y libertades, el Proveedor del Servicio notificará a la autoridad de control competente en un plazo de 72 horas desde que tenga conocimiento de la violación, conforme a lo dispuesto en el artículo 33 del RGPD. Si es probable que la violación entrañe un alto riesgo para sus derechos y libertades, también notificaremos directamente a los usuarios afectados sin dilación indebida. Para los residentes de California, cumpliremos con los requisitos de notificación de violaciones previstos en el artículo 1798.82 del Código Civil de California.

10. Conservación de los Datos

Conservamos diferentes categorías de datos durante distintos períodos: los mensajes de chat y el historial de interacciones con la IA se conservan mientras su cuenta esté activa y hasta 90 días después de la eliminación de la cuenta. La información de la cuenta (identificador de usuario, identificador de dispositivo, edad, sexo) se conserva mientras su cuenta esté activa y se elimina dentro de los 30 días posteriores a la eliminación de la cuenta. Los registros de transacciones y facturación se conservan hasta 7 años para cumplir con las obligaciones fiscales y de información financiera. Los datos analíticos y de uso se conservan de forma agregada y anonimizada de manera indefinida. En cuanto a los mensajes de voz y los datos de audio, los archivos de audio originales se eliminan dentro de los 30 días posteriores a su creación; cualquier transcripción o respuesta de IA derivada de ellos se conserva como parte de su historial de conversaciones mientras su cuenta esté activa y hasta 90 días después de la eliminación de la cuenta (véase la Sección 13). Las direcciones IP y la información del dispositivo se conservan hasta 12 meses con fines de seguridad. Si desea que eliminemos sus datos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud.

11. Sus Derechos sobre los Datos (EEE/Reino Unido/Turquía)

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, dispone de los siguientes derechos con arreglo al RGPD de la UE/Reino Unido. Si usted se encuentra en Turquía, dispone de derechos equivalentes con arreglo a la KVKK (Ley n.º 6698). Estos derechos incluyen: Derecho de Acceso — usted puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted. Derecho de Rectificación — usted puede solicitar la corrección de datos personales inexactos. Derecho de Supresión — usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no exista un motivo imperioso para su tratamiento continuado (sujeto a los requisitos legales de conservación descritos en la Sección 10). Derecho a la Limitación del Tratamiento — usted puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. Derecho a la Portabilidad de los Datos — usted puede solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Derecho de Oposición — usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en intereses legítimos. Derecho a Retirar el Consentimiento — cuando el tratamiento se base en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes (RGPD) o 30 días (KVKK). Si su solicitud es compleja, podremos prorrogar este plazo hasta dos meses adicionales y le informaremos de cualquier prórroga de este tipo. Asimismo, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control local en materia de protección de datos (para Turquía: la KVKK en kvkk.gov.tr).

12. Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de California, dispone de los siguientes derechos con arreglo a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y a la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA): Derecho a Saber — usted puede solicitar que revelemos las categorías y los elementos concretos de información personal que hemos recopilado sobre usted, las categorías de fuentes, los fines empresariales de su recopilación y las categorías de terceros con quienes la compartimos. Derecho a Eliminar — usted puede solicitar que eliminemos la información personal que hemos recopilado de usted, con sujeción a determinadas excepciones. Derecho a Corregir — usted puede solicitar la corrección de información personal inexacta. Derecho a Excluirse de la Venta/Cesión (Compartir) — no vendemos su información personal a cambio de una contraprestación económica. No obstante, determinadas herramientas de análisis (como Microsoft Clarity y Facebook) pueden constituir un acto de "compartir" (sharing) información personal con fines de publicidad conductual de contexto cruzado con arreglo a la CPRA. Usted puede excluirse de este acto de compartir mediante: el uso del enlace "No vender ni compartir mi información personal" disponible en nuestro sitio web; el envío de una solicitud de exclusión a [email protected]; o la activación de una señal de preferencia de exclusión reconocida (como Global Privacy Control) en su navegador, que respetaremos como una solicitud de exclusión válida. Derecho a Limitar el Uso de la Información Personal Sensible — su geolocalización precisa y la información que pueda revelar su orientación sexual se clasifican como información personal sensible con arreglo a la CPRA. Usted puede limitar el uso y la divulgación de estos datos a lo necesario para prestar el servicio mediante el enlace "Limitar el uso de mi información personal sensible" en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con [email protected]. Derecho a la No Discriminación — no le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad. Para ejercer sus derechos de privacidad de California, usted puede: enviar un correo electrónico a [email protected] o utilizar los enlaces de solicitud de privacidad de nuestro sitio web. Asimismo, usted puede designar a un agente autorizado para presentar solicitudes en su nombre (podremos exigir la verificación de la autoridad del agente). Verificaremos su identidad antes de tramitar su solicitud y responderemos en un plazo de 45 días, con una posible prórroga de 45 días si fuera razonablemente necesario.

13. Datos de Voz y Audio

La Aplicación le permite enviar mensajes de voz que son tratados por modelos de IA para generar respuestas. Los datos de audio de voz se transmiten a nuestros proveedores de servicios de IA para su tratamiento en tiempo real; los proveedores de IA no conservan su audio después del tratamiento. La transcripción resultante o la respuesta de la IA se almacenan como parte de su historial de conversaciones mientras su cuenta esté activa (y se eliminan en un plazo de 30 días desde la eliminación de la cuenta, según se describe en la Sección 10). Los archivos de audio originales se conservan en nuestros servidores hasta 30 días después de su creación, tras lo cual se eliminan automáticamente. No creamos huellas de voz, plantillas de voz ni otros identificadores biométricos a partir de sus datos de voz. Si usted se encuentra en una jurisdicción con leyes específicas sobre datos biométricos (como la BIPA de Illinois, la CUBI de Texas o la ley de datos biométricos del estado de Washington), tenga en cuenta que sus datos de voz se tratan únicamente para ofrecer la función de mensajería de voz y no se utilizan con fines de identificación biométrica.

14. Entrenamiento y Mejora del Modelo de IA

Podemos analizar los patrones de las interacciones de chat para mejorar la calidad de las respuestas de la IA y el servicio Jelly AI en general. Antes de utilizar cualquier dato con fines de mejora, se eliminan los identificadores personales y se agregan de modo que no puedan vincularse a usuarios individuales. Las conversaciones individuales no se comparten ni se venden a terceros para sus propios fines de entrenamiento de IA. Los proveedores de modelos de IA de terceros tratan sus mensajes para generar respuestas en tiempo real en virtud de acuerdos de tratamiento de datos y no conservan sus datos para el entrenamiento de sus propios modelos. Usted puede oponerse a que sus datos se incluyan en futuros análisis de mejora del servicio poniéndose en contacto con [email protected]; tras recibir su solicitud, excluiremos los datos de su cuenta de los conjuntos de datos de mejora en lo sucesivo. Esta exclusión no afecta al tratamiento de sus mensajes necesario para prestar el servicio.

15. Derechos de Exclusión

Usted puede detener toda recopilación de información por parte de la Aplicación desinstalando la aplicación móvil o dejando de utilizar la aplicación web. Usted puede excluirse del seguimiento analítico a través de la configuración de su dispositivo o de la configuración de cookies de su navegador. Usted puede excluirse de las comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que figuran en cualquier correo electrónico de marketing. Usted puede excluirse de la cesión de información personal a socios de análisis poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]. Usted puede retirar el consentimiento para la recopilación de datos de ubicación a través de la configuración de ubicación de su dispositivo.

16. Restricciones de Edad

La Aplicación está destinada exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que un usuario menor de 18 años ha facilitado información personal o ha creado una cuenta, eliminaremos sin demora su cuenta y todos los datos asociados de nuestros servidores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos ha facilitado información personal, póngase en contacto con nosotros de inmediato en [email protected] para que podamos adoptar las medidas necesarias.

17. Representante en la UE/Reino Unido

Si usted se encuentra en el EEE o en el Reino Unido y tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, puede ponerse en contacto con nuestro representante designado para asuntos de protección de datos en [email protected]. Nos comprometemos a colaborar con usted y con cualesquiera autoridades de protección de datos aplicables para resolver cualquier reclamación relativa a la transferencia o el tratamiento de sus datos personales que no podamos resolver directamente con usted.

18. Cambios en esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. El Proveedor del Servicio le notificará los cambios sustanciales en esta Política de Privacidad actualizando esta página, mostrando un aviso dentro de la Aplicación o enviándole una notificación. La fecha de entrada en vigor actualizada se publicará en la parte superior de esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad con regularidad. El uso continuado de la Aplicación tras la publicación de los cambios constituye su aceptación de la Política de Privacidad revisada. Si no está de acuerdo con algún cambio, debe dejar de utilizar la Aplicación.

19. Su Consentimiento

Cuando nos basemos en el consentimiento como base jurídica (por ejemplo, para determinadas funciones opcionales o, cuando proceda, para comunicaciones de marketing), usted podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. Para la mayor parte del tratamiento esencial, nos basamos en las bases jurídicas descritas en la Sección 3 (como la ejecución de un contrato y nuestros intereses legítimos), y no en el consentimiento. Al utilizar la Aplicación, usted reconoce esta Política de Privacidad. Para los usuarios del EEE/Reino Unido, nada de lo dispuesto en esta Sección sustituye ni anula las bases jurídicas específicas descritas en la Sección 3.

20. Compartir Datos de Consumo con Apple

Cuando usted presenta una solicitud de reembolso a través de Apple, podemos compartir con Apple datos sobre cómo ha utilizado el contenido adquirido (como los créditos consumidos, el contenido entregado, la antigüedad de la cuenta y el historial previo de compras y reembolsos) para ayudar a Apple a resolver la solicitud. Esta comunicación se limita a lo razonablemente necesario para evaluar el reembolso y se rige por las políticas de Apple. Al utilizar la Aplicación y realizar compras dentro de la aplicación, usted consiente esta comunicación de datos.

21. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre la privacidad durante el uso de la Aplicación, o tiene preguntas sobre nuestras prácticas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected]