Condiciones del Servicio

Fecha de entrada en vigor: 12 de mayo de 2026

Estos términos y condiciones se aplican a la aplicación móvil y a la aplicación web Jelly AI disponible en jellyai.chat (denominadas conjuntamente la "Aplicación"), creada por Jelly AI (en lo sucesivo, el "Proveedor del Servicio") como un servicio Freemium.

1. Aceptación de las Condiciones

Al descargar, acceder o utilizar la Aplicación, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones del Servicio. Le rogamos que las lea y comprenda antes de utilizar la Aplicación. Si no está de acuerdo con estas condiciones, no utilice la Aplicación. Estas Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y el Proveedor del Servicio.

2. Elegibilidad

Usted debe tener al menos 18 años para utilizar Jelly AI. Al utilizar la Aplicación, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad. La Aplicación contiene contenido para adultos y no está destinada a menores de 18 años. Si descubrimos que un usuario es menor de 18 años, su cuenta será cancelada de inmediato.

3. Contenido Generado por IA

Todos los personajes de Jelly AI son ficticios y generados por inteligencia artificial. Las conversaciones, imágenes, vídeos y contenidos de voz son creados por inteligencia artificial y no representan a personas reales. La IA no es consciente, no es una persona real y no establece una relación real con usted. Usted reconoce que las respuestas de la IA pueden ser en ocasiones inexactas, inapropiadas o inesperadas, y que deben tratarse como ficción. El contenido generado por IA se proporciona únicamente con fines de entretenimiento y no debe considerarse como información factual ni como asesoramiento profesional de ningún tipo, incluido el asesoramiento médico, jurídico, financiero, psicológico o terapéutico. El Prestador del Servicio no acepta responsabilidad alguna por cualquier pérdida, directa o indirecta, derivada de su confianza en el contenido generado por IA. Jelly AI no es un servicio de salud mental, una línea de ayuda en situaciones de crisis ni un sustituto del asesoramiento profesional o de las relaciones humanas reales. Si está atravesando una crisis de salud mental o tiene pensamientos de autolesión, deje de utilizar la Aplicación y póngase en contacto de inmediato con los servicios de emergencia locales o con una línea de ayuda en situaciones de crisis.

4. Contenido del Usuario y Licencia

Al enviar contenido a la Aplicación (incluidos mensajes de texto, indicaciones de chat, mensajes de voz, escenarios personalizados y cualquier otra entrada del usuario), usted concede al Prestador del Servicio una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, procesar, reproducir y mostrar dicho contenido con el único fin de operar, proteger, mantener y prestarle el servicio Jelly AI. Esta licencia finaliza cuando usted elimina el contenido pertinente o su cuenta, salvo en lo que respecta a las copias conservadas en copias de seguridad rutinarias durante un período limitado o según lo exija la ley, y salvo en lo que respecta a los datos anonimizados y agregados. No vendemos su contenido personal y no utilizamos sus conversaciones privadas ni las imágenes generadas para entrenar modelos de IA, salvo que usted otorgue un consentimiento separado, explícito y de aceptación expresa. Usted conserva la titularidad de su contenido original. En cuanto al contenido generado para usted por la IA a partir de sus entradas, el Prestador del Servicio le concede una licencia personal, no exclusiva e intransferible para utilizar dicho contenido con fines personales y no comerciales, y se reserva todos los derechos comerciales. Usted reconoce que el contenido generado de forma puramente automática por IA podría no ser susceptible de protección por derechos de autor y que el mismo contenido o uno similar podría generarse para otros usuarios. Usted declara y garantiza que tiene derecho a enviar cualquier contenido que proporcione y que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni vulnera ninguna ley aplicable.

5. Propiedad Intelectual

Queda terminantemente prohibida la copia o modificación no autorizada de la Aplicación, de cualquier parte de la Aplicación o de nuestras marcas comerciales. No se permite ningún intento de extraer el código fuente de la Aplicación, traducir la Aplicación a otros idiomas o crear versiones derivadas. Todas las marcas comerciales, derechos de autor, derechos sobre bases de datos y demás derechos de propiedad intelectual relativos a la Aplicación, su software, su imagen de marca y los modelos de IA subyacentes siguen siendo propiedad del Prestador del Servicio. En la relación entre usted y el Prestador del Servicio, los derechos sobre el contenido generado por la IA se atribuyen según lo establecido en la Sección 4 (Contenido del Usuario y Licencia).

6. Conducta del Usuario y Actividades Prohibidas

Usted se compromete a no: utilizar Jelly AI para cualquier fin ilícito o en infracción de cualesquiera leyes o reglamentos aplicables; intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o explotar el servicio o su tecnología subyacente; compartir o distribuir contenido generado por IA de formas que infrinjan las leyes aplicables; suplantar la identidad de personas reales o crear contenido engañoso que pueda confundirse con personas reales; utilizar la Aplicación para generar imágenes íntimas no consentidas (NCII) o ultrafalsificaciones (deepfakes) que representen a personas reales; utilizar contenido generado por IA para acosar, amenazar, difamar o dañar a cualquier persona real; intentar generar contenido que represente a menores en cualquier contexto sexual o inapropiado; utilizar sistemas automatizados, bots o secuencias de comandos para acceder a la Aplicación o interactuar con ella; eludir o intentar eludir cualesquiera filtros de contenido, medidas de seguridad o restricciones de acceso; revender, redistribuir o explotar comercialmente cualquier contenido generado por IA sin autorización expresa por escrito; o utilizar la Aplicación para llevar a cabo cualquier forma de actividad ilegal, incluidos, entre otros, el fraude, la explotación o la distribución de contenido ilegal.

7. Suscripciones y Compras

Jelly AI ofrece compras dentro de la aplicación y suscripciones gestionadas como un servicio Freemium. Los pagos se procesan a través de la App Store de Apple, la Play Store de Google u otros procesadores de pago autorizados. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que se cancelen al menos 24 horas antes del final del periodo en curso. Usted puede gestionar y cancelar su suscripción a través de la configuración de la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Los reembolsos están sujetos a las políticas de la respectiva tienda; el Proveedor del Servicio no procesa reembolsos directamente. El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de las suscripciones, los niveles de suscripción y las funciones o asignaciones de créditos incluidas en cada plan de suscripción. Cualquier cambio de precio en las suscripciones existentes entrará en vigor al comienzo de su siguiente ciclo de facturación. El Proveedor del Servicio proporcionará un aviso previo razonable de los cambios sustanciales de precios a través de la Aplicación, por correo electrónico o mediante notificaciones de la tienda de aplicaciones. Para los usuarios de la Unión Europea, usted reconoce que la entrega del contenido digital comienza inmediatamente tras la compra y renuncia a su derecho de desistimiento de 14 días en la medida en que lo permita la ley.

8. Sistema de Créditos

Jelly AI utiliza un sistema de créditos para determinadas funciones, incluidas las fotos, los vídeos y los contenidos de voz generados por IA. Los créditos constituyen una licencia limitada, personal y revocable para acceder a funciones digitales; no son de su propiedad, no son un instrumento de valor almacenado ni de pago, y carecen de valor monetario o «en el mundo real». El Prestador del Servicio se reserva el derecho de modificar el sistema de créditos en cualquier momento, incluido el número de créditos gratuitos otorgados, el número de créditos incluidos en los planes de suscripción, el coste en créditos de funciones concretas y la introducción o eliminación de funciones basadas en créditos. Los créditos gratuitos se otorgan a discreción del Prestador del Servicio y pueden ajustarse sin previo aviso. Los créditos adquiridos son intransferibles, no pueden canjearse por dinero en efectivo y no caducan mientras su cuenta permanezca activa. Los créditos adquiridos no son reembolsables, salvo (a) cuando la ley de protección al consumidor aplicable exija un reembolso, o (b) como cortesía de buena fe si, dentro de los 14 días posteriores a la compra, usted se pone en contacto con [email protected] en relación con un paquete de créditos que no haya utilizado. Tras la cancelación de su cuenta por incumplimiento sustancial de estos Términos por su parte, los créditos no utilizados podrán perderse. Si el Prestador del Servicio cancela su cuenta sin causa justificada, reembolsaremos los créditos adquiridos no utilizados en la medida en que lo exija la ley aplicable.

9. Cancelación y Suspensión de la Cuenta

El Proveedor del Servicio podrá suspender temporalmente su cuenta si sospecha razonablemente una infracción de estas Condiciones, y le notificará el motivo de la suspensión cuando sea posible. La suspensión podrá levantarse una vez resuelto el problema. El Proveedor del Servicio podrá cancelar permanentemente su cuenta por: infracciones reiteradas o graves de estas Condiciones del Servicio, infracción de las políticas de contenido que implique contenido ilegal o daño a terceros, participación en actividades prohibidas según se describe en la Sección 6, conducta fraudulenta o abusiva, o impago continuado de los servicios de suscripción tras el correspondiente aviso. Tras la cancelación de la cuenta por causa justificada: su acceso a la Aplicación será revocado; cualesquiera créditos comprados no utilizados se perderán. Tras la eliminación voluntaria de la cuenta: su acceso será revocado; cualesquiera créditos comprados no utilizados se perderán (recomendamos utilizar los créditos antes de solicitar la eliminación). En todos los casos: sus datos personales se tratarán de conformidad con nuestra Política de Privacidad (incluidos los periodos de conservación por cumplimiento legal); las suscripciones activas deben cancelarse a través de la respectiva tienda de aplicaciones para evitar cargos adicionales. Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con [email protected]. Si cree que su cuenta fue cancelada por error, puede presentar un recurso poniéndose en contacto con [email protected] en un plazo de 30 días desde la cancelación, y revisaremos su caso.

10. Servicios de Terceros

La Aplicación utiliza servicios de terceros que tienen sus propios Términos y Condiciones. A continuación se incluyen los enlaces a los Términos y Condiciones de los proveedores de servicios de terceros utilizados por la Aplicación:

• Google Play Services
• Firebase
• RevenueCat
• Adapty
• Facebook
• Microsoft Clarity

11. Seguridad del Dispositivo y Conectividad

Es su responsabilidad mantener seguros su dispositivo y el acceso a la Aplicación. El Proveedor del Servicio desaconseja realizar jailbreak o rooting en su dispositivo, ya que ello podría exponerlo a software malicioso y comprometer las funciones de seguridad de la Aplicación. El Proveedor del Servicio no es responsable de que la Aplicación no funcione con plena funcionalidad si usted no dispone de acceso a una conexión a Internet. Si utiliza la Aplicación fuera de una zona Wi-Fi, seguirán aplicándose las condiciones de su proveedor de red móvil, y es posible que se le cobre por el uso de datos, incluidos los cargos por itinerancia.

12. Moderación de Contenido

Implementamos filtros de contenido y moderación automatizada para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de contenido y de las leyes aplicables. Nos reservamos el derecho de revisar, restringir, eliminar o rechazar cualquier contenido y de restringir o cancelar las cuentas que infrinjan nuestras políticas de contenido. Las decisiones de moderación de contenido se toman a nuestra entera discreción. Aunque nos esforzamos por aplicar nuestras políticas de forma coherente, no garantizamos que todo el contenido prohibido sea detectado o eliminado.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Jelly AI se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. El Prestador del Servicio no garantiza que la Aplicación sea ininterrumpida, esté libre de errores o sea segura. El Prestador del Servicio no acepta responsabilidad alguna por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de su uso de la Aplicación, incluidos, entre otros, el sufrimiento emocional derivado de las interacciones con la IA, la pérdida de datos, la pérdida de créditos debida a interrupciones del servicio o la confianza depositada en el contenido generado por IA. En las jurisdicciones que no permitan la exclusión de determinadas garantías o la limitación de responsabilidad por determinados daños, la responsabilidad del Prestador del Servicio se limitará en la máxima medida permitida por la ley. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada del Prestador del Servicio que surja de la Aplicación o de estos Términos o que se relacione con ellos no excederá la mayor de las siguientes cantidades: (a) el importe total que usted haya pagado al Prestador del Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, o (b) USD 100. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá ni limitará la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, por fraude o por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la ley aplicable.

14. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Prestador del Servicio y a sus directivos, administradores, empleados, agentes y filiales frente a cualesquiera reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o se relacionen con: su uso de la Aplicación, su incumplimiento de estos Términos de Servicio, su vulneración de cualesquiera derechos de terceros, cualquier contenido que usted envíe a través de la Aplicación, o su incumplimiento de cualesquiera leyes o reglamentos aplicables. Esta indemnización se aplica únicamente en la medida en que la reclamación surja de su uso ilícito de la Aplicación, de su infracción de derechos de terceros o de su incumplimiento de estos Términos, y únicamente en la medida permitida por la ley aplicable. Cuando usted utilice la Aplicación en calidad de consumidor, esta Sección se aplicará únicamente en la medida en que no lo prohíba la legislación imperativa de protección al consumidor de su país de residencia.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Sin perjuicio de los derechos imperativos que se describen a continuación y de cualquier acuerdo de arbitraje vinculante previsto en la Sección 16, las controversias que surjan de o se relacionen con estos Términos o con su uso de la Aplicación se someterán a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales estatales y federales situados en Delaware, Estados Unidos. Nada de lo dispuesto en esta Sección le priva de los derechos imperativos de protección al consumidor, ni del derecho a iniciar acciones ante los tribunales de su país de residencia, que le otorgue la legislación del país donde reside.

16. Resolución de Controversias

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, usted se compromete a ponerse primero en contacto con nosotros en [email protected] para intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa. Procuraremos resolver su reclamación en un plazo de 30 días. Arbitraje vinculante y renuncia a acciones colectivas (residentes en Estados Unidos): si usted reside en Estados Unidos y una controversia no se resuelve de forma amistosa en un plazo de 30 días, usted y el Prestador del Servicio acuerdan que la controversia se resolverá exclusivamente mediante arbitraje vinculante e individual administrado por un proveedor de arbitraje reconocido conforme a sus reglas de arbitraje de consumo, en lugar de ante los tribunales, salvo que cualquiera de las partes podrá presentar una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía. En la máxima medida permitida por la ley, usted y el Prestador del Servicio renuncian a cualquier derecho a un juicio con jurado y a cualquier derecho a entablar o participar en una acción colectiva, conjunta, consolidada o representativa. Usted puede excluirse de este acuerdo de arbitraje y de la renuncia a acciones colectivas enviando un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la primera aceptación de estos Términos; la exclusión no afectará a ninguna otra disposición de estos Términos. Este acuerdo de arbitraje y la renuncia a acciones colectivas no se aplican cuando lo prohíba la ley aplicable. Los consumidores de la Unión Europea, el Reino Unido, Turquía y otras jurisdicciones donde tales disposiciones no sean exigibles conservan su derecho a iniciar acciones ante los tribunales competentes de su país de residencia, y pueden presentar reclamaciones ante su autoridad local de protección al consumidor o ante el órgano competente de resolución alternativa de litigios.

17. Fuerza Mayor

El Proveedor del Servicio no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones debido a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, actos de guerra o terrorismo, epidemias, acciones o restricciones gubernamentales, cortes de suministro eléctrico, fallos de Internet o de telecomunicaciones, interrupciones de proveedores de servicios de terceros (incluidos los proveedores de modelos de IA y la infraestructura en la nube), ciberataques o cualesquiera otros eventos de fuerza mayor.

18. Divisibilidad

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estas Condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida o inaplicable se modificará en la mínima medida necesaria para que sea válida y aplicable, preservando al mismo tiempo la intención original de las partes.

19. Acuerdo Íntegro

Estas Condiciones del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y el Proveedor del Servicio en relación con su uso de la Aplicación, y sustituyen todas las comunicaciones, acuerdos y entendimientos previos o contemporáneos, ya sean escritos u orales, relativos al objeto del presente acuerdo.

20. Cambios en las Condiciones

El Proveedor del Servicio podrá actualizar estas Condiciones del Servicio periódicamente. Le notificaremos los cambios sustanciales actualizando la fecha de entrada en vigor en la parte superior de estas Condiciones, mostrando un aviso dentro de la Aplicación o por otros medios apropiados. Se le aconseja revisar estas Condiciones con regularidad. El uso continuado de la Aplicación tras la publicación de los cambios constituye su aceptación de las Condiciones revisadas. Si no está de acuerdo con algún cambio, debe dejar de utilizar la Aplicación. El Proveedor del Servicio también podrá dejar de prestar la Aplicación en cualquier momento.

21. Prevención del Fraude y Abuso de Reembolsos

Supervisamos la actividad de compras y reembolsos para detectar abusos. Las cuentas que muestren patrones compatibles con el fraude de reembolsos —incluidos, entre otros, el reembolso de contenido consumible poco después de consumirlo, el reembolso reiterado de compras o la alternancia entre compras y reembolsos— podrán ser suspendidas sin previo aviso. Los créditos y derechos obtenidos mediante compras que sean posteriormente reembolsadas serán revocados. Nos reservamos el derecho de denegar precios promocionales y futuras compras a las cuentas con un historial de abuso de reembolsos.

22. Contenido Prohibido y Política de Tolerancia Cero

Jelly AI mantiene una estricta política de tolerancia cero frente al material de abuso sexual infantil (CSAM) y la sexualización de menores. Usted no debe crear, solicitar, cargar, compartir ni intentar generar ningún contenido que represente, describa o sexualice a un menor, que esté diseñado para hacer que cualquier personaje parezca un menor, o que represente a una persona real cuya edad se haya reducido para que aparente ser menor de edad. Usted no debe crear, solicitar ni compartir imágenes íntimas no consentidas (NCII) ni ultrafalsificaciones sexuales (deepfakes) de ninguna persona real e identificable, incluidas las figuras públicas. Utilizamos moderación automatizada y humana para detectar dicho contenido. Cuando identifiquemos una infracción, eliminaremos el contenido, suspenderemos o cancelaremos la cuenta responsable, conservaremos los registros pertinentes y denunciaremos el CSAM aparente al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) o a las autoridades policiales competentes, según lo exija la ley aplicable. Para denunciar contenido que usted considere que infringe esta política, póngase en contacto con [email protected].

23. Derechos de Autor, Retirada de Contenido y Notificaciones conforme a la DSA

Si usted considera que algún contenido puesto a disposición a través de la Aplicación infringe sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, envíe una notificación a [email protected] que incluya: la identificación de la obra protegida; la identificación del material presuntamente infractor y su ubicación; sus datos de contacto; una declaración de que usted cree de buena fe que el uso no está autorizado; y una declaración de que la información de su notificación es exacta. Responderemos a las notificaciones válidas, incluso retirando el material infractor y, en los casos que proceda, cancelando las cuentas de los infractores reincidentes. Los usuarios de la Unión Europea pueden utilizar la misma dirección de contacto como nuestro punto de contacto para las notificaciones previstas en la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA); actuaremos sobre las notificaciones válidas y, cuando retiremos o restrinjamos contenido que usted haya proporcionado, le facilitaremos una declaración de motivos cuando así lo exija la ley.

24. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre estas Condiciones del Servicio, póngase en contacto con nosotros en [email protected]